Algemene Voorwaarden PugliAmici
Artikel 1 – Wie zijn wij?
PugliAmici selecteert producten uit Puglia en brengt deze naar Nederland. Ons assortiment bestaat onder andere uit wijn, extra vergine olijfolie, delicatessen, keramiek en andere producten uit Puglia.
Contactgegevens PugliAmici
Vestigingsadres: Gasthuisstraat 103, 1791GK Den Burg Texel
E-mailadres: info@pugliamici.nl
Telefoonnummer: +31 (0)6 27 11 42 36
KvK-nummer: 88734765
BTW-nummer: NL864755983B01
Laatste wijziging: augustus 2026
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via PugliAmici tot stand komen.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld.
Voor zakelijke klanten gelden daarnaast de bepalingen uit artikel 15.
Artikel 3 – Ons aanbod
Wij proberen onze producten, prijzen, afbeeldingen en omschrijvingen zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.
Veel van onze producten zijn afkomstig van kleinschalige producenten en kunnen per oogst, jaargang of productie enigszins verschillen. Dat hoort bij het karakter van de producten die wij selecteren.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of productinformatie binden ons niet.
Artikel 4 – Prijzen
Alle prijzen in onze webshop voor consumenten zijn inclusief de toepasselijke btw en, waar van toepassing, accijnzen.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
De prijs die op het moment van bestellen wordt weergegeven, is van toepassing op de bestelling.
Voor alcoholhoudende dranken houden wij ons aan de wettelijke beperkingen voor prijsacties.
Artikel 5 – Bestellen en betalen
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door PugliAmici is bevestigd.
Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
Artikel 6 – Levering
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Een aangegeven levertijd is een verwachting en geen absolute garantie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij leveren op het adres dat tijdens de bestelling door de klant is opgegeven.
Wanneer een bestelling niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig opgegeven adres, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.
Artikel 7 – Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden in de webshop vermeld en zijn zichtbaar voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Indien PugliAmici vanaf een bepaald bestelbedrag gratis verzending aanbiedt, wordt dit duidelijk in de webshop vermeld.
Artikel 8 – Alcohol: uitsluitend 18+
PugliAmici verkoopt geen alcoholhoudende dranken aan personen jonger dan 18 jaar.
Bij iedere online aankoop waarbij alcohol wordt besteld, moet de koper tijdens het bestelproces actief bevestigen dat hij of zij 18 jaar of ouder is.
Bij bezorging vindt opnieuw leeftijdscontrole plaats. De ontvanger kan worden gevraagd een geldig identiteitsbewijs te tonen.
Alcohol mag uitsluitend worden afgeleverd op het door de klant opgegeven adres of een daarvoor toegestaan officieel afhaalpunt. Alcohol wordt niet bij buren of op een locatie zonder geregistreerd adres afgeleverd.
Wanneer niet kan worden vastgesteld dat de ontvanger 18 jaar of ouder is, mag de alcoholhoudende bestelling niet worden overhandigd.
Dit sluit aan bij de actuele eisen van de NVWA voor verkoop van alcohol op afstand. PugliAmici moet daarnaast een actuele geborgde werkwijze hebben waarin is vastgelegd hoe de leeftijdscontrole tijdens bestelling én aflevering wordt uitgevoerd.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
De consument kan hiervoor contact met ons opnemen via [e-mailadres] of gebruikmaken van de herroepingsmogelijkheid op onze website.
Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens de wettelijke termijn om het product terug te sturen.
Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden geretourneerd.
Artikel 10 – Uitzonderingen op retourneren
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Een product kan alleen van het herroepingsrecht worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat en de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Wij sluiten daarom niet automatisch alle levensmiddelen, wijn of olijfolie uit van retourneren.
Voor producten die vanwege hun aard of wettelijke uitzonderingen niet kunnen worden geretourneerd, vermelden wij dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product.
Artikel 11 – Kosten en terugbetaling bij herroeping
Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen in beginsel voor rekening van de consument, mits wij dit vooraf duidelijk hebben aangegeven.
Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug. Voor de terugbetaling gebruiken wij in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat deze zijn teruggestuurd, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 12 – Beschadigd, verkeerd of niet goed geleverd
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of hebben wij het verkeerde product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij transportschade bij voorkeur foto's van:
- het beschadigde product;
- de verpakking;
- en indien relevant het verzendlabel.
Wij zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Deze regeling beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Artikel 13 – Kwaliteit en productinformatie
PugliAmici selecteert haar producten met zorg. Voor voedingsmiddelen en dranken kunnen natuurlijke verschillen voorkomen tussen oogsten, jaargangen en producties.
Productinformatie zoals ingrediënten, allergenen, alcoholpercentage, inhoud, herkomst en andere wettelijk verplichte informatie wordt waar noodzakelijk op het product, de verpakking of het etiket vermeld.
Bij twijfel over allergenen adviseren wij de productinformatie en het etiket vóór consumptie zorgvuldig te controleren en zo nodig vooraf contact met ons op te nemen.
Artikel 14 – Klachten
Niet tevreden? Laat het ons weten.
Wij geloven meer in persoonlijk contact dan in ingewikkelde procedures en proberen een probleem graag samen op te lossen.
Klachten kunnen worden gestuurd naar:
E-mail: [invullen]
Telefoon/WhatsApp: [invullen]
Wij reageren zo snel mogelijk en streven ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Artikel 15 – Zakelijke klanten, horeca en wederverkopers
PugliAmici levert ook aan zakelijke klanten, waaronder horeca, bedrijven en wederverkopers.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende prijzen, minimale afnamehoeveelheden, verzendvoorwaarden en betalingsvoorwaarden gelden. Deze worden vooraf overeengekomen of op de offerte/factuur vermeld.
Zakelijke prijzen worden, afhankelijk van de wijze waarop ze worden aangeboden, exclusief of inclusief btw weergegeven. Op offertes en facturen wordt dit duidelijk aangegeven.
Voor zakelijke overeenkomsten geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht van 14 dagen.
Eigendom van geleverde zakelijke goederen gaat pas over voor zover en op het moment dat de volledige overeengekomen koopsom is voldaan, voor zover dit rechtsgeldig is overeengekomen.
Artikel 16 – Overmacht
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke invloed een bestelling niet of niet tijdig kunnen uitvoeren, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend door deze omstandigheden ontstaat.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen ernstige vervoersproblemen, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of onverwachte verstoringen bij producenten of logistieke partners.
Wij informeren de klant wanneer een dergelijke situatie invloed heeft op een bestelling en zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
PugliAmici is aansprakelijk voor zover dat uit de wet voortvloeit.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten of aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 18 – Privacy
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en bewaren staat beschreven in onze afzonderlijke Privacyverklaring.
Artikel 19 – Wijzigingen
PugliAmici kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer bijvoorbeeld onze dienstverlening of wet- en regelgeving verandert.
Voor een bestelling gelden de voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.
Artikel 20 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met PugliAmici is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten blijven eventuele dwingende wettelijke beschermingsregels van toepassing.
Bij een geschil proberen wij altijd eerst samen tot een oplossing te komen.